Innovatie in RGO – Openbaar Belang
Openbaar belang heeft sinds twee jaar afspraken met een aantal ketenpartners. Openbaar Belang wil met deze partners innoveren passend binnen hun MVO-beleid en recent vastgestelde strategisch koersplan. Sinds de afspraken met ketenpartners gemaakt zijn, is het een uitdaging gebleken om écht te innoveren. In een Micro Learning Community wordt daarom ook gesteld wat de belangrijkste punten op de innovatie agenda zijn en wat precies het knelpunt is geweest dat innovatie in de weg heeft gestaan. In een Challenged Based Learning Community wordt met de uitkomsten van de Micro Learning Community verder uitgewerkt en gedefinieerd hoe innovatie wordt geborgd in toekomstige projecten.
Micro Learning Community
De Micro Learning Community is bedoeld om in 2-3 sessies kennis te maken, de klokken gelijk te zetten en de scope te bepalen rondom een bepaald thema. In deze micro learning community is een doel bepaald rondom de vraag: Hoe kan innovatie geborgd worden in toekomstige projecten en op welk gebied kan eenvoudig het grootste voordeel behaald worden (laaghangend fruit)?
Op basis van de Micro Learning Community is besloten om het proces van dagelijks onderhoud onder de loep te nemen. De deelnemers doorlopen alle stappen met elkaar, benoemen de knelpunten en eventuele oplossingen. Op basis van de inzichten die zij opdeden, besloten ze om in een Challenged Based Learning Community te werken aan de volgende vraagstelling:
Hoe kunnen de meldingen bij dagelijks onderhoud efficiënter opgepakt- en ingepland worden zodat er met minder reisbewegingen onderhoud gepleegd kan worden?
Uitkomsten Challenged based Learning Community
Het proces van dagelijks onderhoud is uitgebreid besproken met medewerkers die hier dagelijks mee te maken hebben.
Er werd geconstateerd dat het aanmelden van dagelijks onderhoud al een uitdaging is vanwege problemen zoals ongeletterdheid en/of een taalbarrière. Foutieve aanmeldingen kosten veel tijd en er zijn veel medewerkers mee bezig. Om dit te verbeteren, is het idee van het gebruik van pictogrammen besproken om het aanmeldproces duidelijker en begrijpelijker te maken. Openbaar Belang is momenteel bezig met het selecteren van een nieuwe IT-leverancier en zal dit aspect meenemen in het proces.
Daarnaast is er gesproken over het gebrek aan inzicht in de status van meldingen, zoals gemeld – in behandeling – gereed. Dit aspect zal ook worden besproken met de nieuwe IT-leverancier.
Er is ook aandacht besteed aan het factureringsproces. Momenteel vereist dit veel handmatige handelingen, bijvoorbeeld vanwege problemen met het inlezen van facturen. De betrokken medewerkers hebben afspraken gemaakt om dit proces efficiënter te laten verlopen, met name in de eindfase van facturering.
Tot slot is er gesproken over de definities van circulariteit en duurzaamheid en hoe deze concepten kunnen worden toegepast binnen het dagelijkse onderhoudsproces. Na overweging is besloten dat hiervoor een nieuwe leergemeenschap moet worden opgestart.
Feedback opdrachtgever
Opdrachtgever is positief verrast met het resultaat van de learning community. Dit komt door de open houding die de ketenpartners door de methodiek hadden. Zo gaven zij bij elkaar een beter inzicht op proces dan ze ooit gedaan hadden. Hierdoor konden beide organisaties leren en verbeteren. Waardoor ze gelijkende mutatieprocessen kunnen optimaliseren en verduurzamen.
Doordat er op één onderwerp specifiek de diepte ingegaan werd (doel van de LC), is er wel verbreding gemist. Uiteindelijk nodigt de learning community uit om verder te gaan op deze manier om processen verder te optimaliseren. Verbreding wordt in een ander verband opgepakt.
Organisaties pakken nu zelf het vervolg op. Uiteindelijk wil de opdrachtgever op deze manier processen met ketenpartners veel eenvoudiger optimaliseren. De learning community heeft hier een goede aanzet voor gegeven.
Samenstelling
Deze Learning Community is uitgevoerd in opdracht van Openbaar Belang. De Learning Community is gedaan door Openbaar Belang, Nijhuis Bouw Zwolle en Uw Onderhoudspartner Lenferink met ondersteuning van Hogeschool Saxion. De Learning Community is uitgevoerd tussen juli 2023 en december 2023.
Mogelijk gemaakt door
Deze learning community is gefinancierd vanuit het programma ‘Regionaal Bouwen aan Human Capital’. Regionaal Bouwen aan Human Capital versnelt een emissievrije, circulaire en klimaatbestendige leefomgeving in Oost-Nederland. Door het inzetten van effectieve Human Capital instrumenten in de bouwsector. Dit doen we in opdracht van het Topconsortium Kennis en Innovatie (TKI) Bouw & Techniek en het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). Dit programma loopt in 2023 en wordt landelijk aangestuurd door TNO. Er zijn vier regionale samenwerkingsverbanden in Nederland. Regionaal Bouwen aan Human Capital Oost-Nederland is een samenwerkingsverband tussen het ROC van Twente, Hogeschool Saxion en Stichting Pioneering.
